Política de privacidad

1.Quién es responsable de tus datos

Tikvá es una línea de servicios de tecnología de SHILOH HOTELS S.A.S., sociedad colombiana que es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

2.A qué aplica esta política

Aplica a los datos personales que tratamos cuando:

• Visitas el sitio tikvaia.com.
• Nos escribes por WhatsApp, por correo o por cualquier otro canal.
• Contratas un portafolio web u otro de nuestros servicios.
• Usas nuestra aplicación conectada a la plataforma de WhatsApp Business de Meta, ya sea como cliente nuestro o como persona que conversa con un asistente automático que operamos.

3.Qué datos tratamos

Si visitas tikvaia.com. El sitio no tiene formularios, no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos básicos de cada visita, como la dirección IP, el navegador y la fecha, con fines de seguridad y funcionamiento.

Si nos escribes por WhatsApp. Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías: texto, notas de voz, fotos, videos, documentos y ubicaciones que decidas compartir.

Si eres nuestro cliente. Tu nombre o razón social, documento o NIT, teléfono, correo, dirección y los datos necesarios para facturar. También el material que nos entregas para tu portafolio, como fotos, textos, precios y datos de contacto de tu negocio.

Si conectas tu negocio a nuestra aplicación de Meta. Cuando un negocio nos autoriza a operar su WhatsApp Business por medio del inicio de sesión de Meta, recibimos los identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business y de sus números de teléfono, sus plantillas de mensajes y los permisos de acceso que el negocio aprueba. No recibimos ni guardamos las contraseñas de Facebook ni de WhatsApp.

Si conversas con un asistente que operamos para otra empresa. Tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes que intercambias con ese asistente, más los datos que la conversación necesite para atenderte (por ejemplo, fechas, cantidad de personas o datos para una reserva).

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, creencias religiosas o datos biométricos. Si alguna vez una conversación los requiere, responder será siempre opcional.

4.Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes, preguntas y solicitudes de información o cotización.
• Prestar los servicios que contratas: diseñar, publicar, alojar y mantener al día tu portafolio, y operar asistentes automáticos de WhatsApp.
• Enviar mensajes de WhatsApp en nombre de los negocios que nos autorizan, de acuerdo con sus instrucciones.
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender soporte técnico, reclamos y garantías.
• Mejorar nuestros servicios y la calidad de las respuestas de nuestros asistentes.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5.Inteligencia artificial

Algunas respuestas por WhatsApp las da un asistente automático que usa inteligencia artificial. Para responderte, el contenido de tu mensaje se procesa con un proveedor de modelos de inteligencia artificial. Usamos ese procesamiento solo para atender tu conversación, no para crear perfiles tuyos con fines publicitarios.

Si prefieres hablar con una persona, puedes pedirlo en la misma conversación.

6.Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento) y solo para las finalidades de esta política:

• Meta Platforms, por la plataforma de WhatsApp Business, para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, como Anthropic, para generar las respuestas de los asistentes automáticos.
• Proveedores de servidores y automatización, como Hostinger, donde corren los flujos que conectan los sistemas.
• Proveedores de alojamiento web y dominios, como Cloudflare y Namecheap.
• Herramientas de atención y almacenamiento, como Chatwoot y Google, para organizar conversaciones, correos y archivos.
• Proveedores de facturación electrónica y pagos, cuando contratas o pagas un servicio.

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al darnos tus datos, autorizas que se transmitan y almacenen en esos servidores, con las mismas protecciones que describe esta política.

También podemos entregar datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones legales.

7.Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses después del último mensaje, salvo que hagan parte de un servicio que contrataste.
• Datos de clientes y material del portafolio: mientras dure la relación comercial. Al terminar, el material se entrega o se borra según lo acordado.
• Facturas y soportes contables: el tiempo que exijan las normas comerciales y tributarias de Colombia.
• Datos de negocios conectados a nuestra aplicación de Meta: mientras el negocio mantenga la conexión. Si la retira, dejamos de usarlos y los borramos.

Las bases de datos de esta política estarán vigentes mientras SHILOH HOTELS S.A.S. preste los servicios de Tikvá.

8.Tus derechos

Como titular de tus datos, la ley colombiana te da derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.

9.Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes las atiende el representante legal de SHILOH HOTELS S.A.S. Puedes escribir al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 322 622 5735, indicando:

• Tu nombre y el número de teléfono o correo con el que te comunicaste con nosotros.
• Qué pides: consultar, corregir, actualizar, borrar tus datos o revocar tu autorización.
• Un medio para responderte.

Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite. Podemos pedirte confirmar tu identidad antes de responder.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

10.Cómo eliminar tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos personales, incluidos los que recibimos por medio de WhatsApp o de nuestra aplicación de Meta:

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos», o envía ese mismo mensaje por WhatsApp al +57 322 622 5735.
2. Indica el número de teléfono o el correo con el que te comunicaste con nosotros.
3. Te confirmamos que recibimos la solicitud y borramos tus datos en máximo 15 días hábiles.

Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar, como las facturas, y te diremos qué es. Si conectaste tu negocio a nuestra aplicación de Meta, también puedes retirar el acceso desde la configuración de tu portafolio comercial de Meta, en la sección de integraciones o socios.

11.Seguridad

Protegemos tus datos con medidas razonables: conexiones cifradas, accesos con contraseña y verificación en dos pasos donde el servicio lo permite, permisos limitados a lo necesario y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

12.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a negocios. No buscamos recoger datos de menores de 18 años. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin la autorización de su representante, los borramos.

13.Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página y te los informaremos antes de aplicarlos por un medio razonable, como WhatsApp o correo.

Al escribirnos, contratar nuestros servicios o conectar tu negocio a nuestra aplicación, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política.